Q：注文をしたのにメールが届きません

A：お使いのメールシステムやセキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが拒否されている可能性があります。特に携帯電話で受信されているお客様は、以下の設定を確認してください。

• パソコンからのメールを受け取れる設定
• ドメイン拒否設定の解除

弊社からのメールを受信できるよう、以下のドメインを許可リストに追加してください。

• @ivoryclassic.com
• @nic-jpn.com

Q：海外への発送はしていますか？

A：象牙およびその製品・端材等の日本からの持ち出し（輸出）は、ワシントン条約や国内法により原則禁止されています。そのため、日本国外への発送は行っておりません。また、ご購入いただいた象牙製品を旅行などで日本国外に持ち出すことも法律で禁止されています。

Q：象牙製品を販売してもいいんですか？

A：象牙製品や象牙材料の国内取引は、「絶滅のおそれのある野生動植物の種の保存に関する法律」（種の保存法）に基づいて規定されています。当店のように「種の保存法」に基づいて適切な手続きを行っている業者（特定国際種事業者）からの購入であれば問題ありません。

当店は、環境大臣および経済産業大臣に届出を行い、象牙を取り扱うことが認められています。安心してご購入ください。

特定国際種事業者番号：A-116

Q：本物の象牙ですか？

A：商品説明に「素材：象牙」と記載されている商品は、すべて本物の象牙を使用しています。一部の商品ではボーンや樹脂など、象牙以外の素材が使用されている場合があります。商品に関してご不明な点がございましたら、メールフォームよりお問い合わせください。

象牙は象の個体差や部位により模様や色合いが異なり、筋やヒビ状のもの、網目の濃い部分などが見られる場合があります。これらは自然素材ならではの特徴としてご理解ください。

Q：象牙アクセサリーの買取はしていますか？

A：当店では象牙アクセサリーなどの買い取りは承っておりません。

象牙のお手入れについて

象牙は汗をかいた状態で放置すると、色変わりの原因になります。汚れた場合や汗をかいた時は、以下の手順でお手入れしてください。

1. 水で薄めた中性洗剤に布を浸し、よく絞ります。
2. 汚れや汗を布で丁寧に拭き取ります。
3. 乾いた布で水分を拭き取り、日陰で自然乾燥させます。

価格に関するご案内

当店で取り扱っている象牙製品は、その性質上、素材の入手状況や市場価格の変動に大きく影響を受けます。そのため、商品の価格は定期的に見直しを行っております。お客様にはご迷惑をおかけする場合がございますが、より適正な価格でご提供するための措置としてご理解いただけますようお願い申し上げます。